Politique de retour et de remboursement

1. Généralités

Chez NS-NovaShop, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat.
Si ce n’est pas le cas, vous avez la possibilité de retourner un article dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.

2. Conditions de retour

Pour qu’un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

  • Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé.

  • Le produit doit être dans son emballage d’origine, si applicable.

  • Le retour doit être accompagné de la preuve d’achat (confirmation de commande ou numéro de commande).

Les retours non conformes ou effectués hors délai ne seront pas acceptés.

3. Procédure de retour

  1. Envoyez une demande à ns-novashop@hotmail.com en précisant :

    • Le numéro de commande

    • Le ou les produits concernés

    • Le motif du retour

  2. Une adresse de retour vous sera communiquée par e-mail.

  3. Les frais de retour sont à la charge du client.

4. Remboursements

Dès réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de la validation ou du refus du remboursement.

  • Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

  • Si le retour est refusé (produit endommagé, utilisé, ou hors délai), aucun remboursement ne sera accordé.

5. Exceptions

Les produits suivants ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement :

  • Cartes-cadeaux

  • Produits en promotion ou en déstockage (remboursables sous forme d’avoir uniquement)

6. Livraison

  • Les commandes sont expédiées sous 48 à 72 heures après validation.

  • Le délai de livraison estimé est de 10 à 15 jours ouvrables, avec numéro de suivi fourni.

7. Contact

Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

NS-NovaShop
Email : ns-novashop@hotmail.com
Localité : Charleroi, Belgique
Site : www.ns-novashop.com